Satelitní televize

Když se kanály nezobrazují správně ⚠️

Problém: Některé kanály chybí v nabídce nebo se místo českých verzí zobrazují slovenské kanály

Chybová hlášení:

• „ZVOLENÝ KANÁL NENÍ K DISPOZICI“
• „TENTO KANÁL NENÍ ZAHRNUT VE VAŠICH PŘEDPLACENÝCH BALÍČCÍCH (100)“

Postup řešení krok za krokem 🔧

1. Kontrola kvality signálu

Na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko „i“ (nachází se těsně nad pravou šipkou)

2. Vyhodnocení hodnot signálu 📊

Po stisknutí tlačítka „i“ se zobrazí hodnoty:

• S (síla signálu)
• Q (kvalita signálu)

3. Rozhodnutí podle naměřených hodnot

✅ Pokud jsou hodnoty S a Q nad 50 %:

• Můžete pokračovat s továrním nastavením
• Tovární nastavení vyřeší problém s chybějícími kanály

⚠️ Pokud jsou hodnoty S nebo Q pod 50 %:

• NEPROVÁDĚJTE tovární nastavení
• Kontaktujte naši technickou podporu

Návod na tovární nastavení 💡

Podrobný návod krok za krokem naleznete zde: https://telly.cz/podpora/satelitni-tv/tovarni-nastaveni-set-top-boxu/

Kdy kontaktovat podporu 📞

Zavolejte nám v těchto případech:

• Hodnoty signálu jsou pod 50 %
• Tovární nastavení problém nevyřešilo
• Nejste si jisti postupem

⚡ Důležité upozornění: Tovární nastavení provádějte pouze při dostatečné kvalitě signálu (nad 50 %). Jinak můžete způsobit další komplikace!

Pokud se i po továrním nastavení kanály nezobrazí kontaktujte zákaznickou podporu: 📞 Telefon: 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Nejčastější příčina: Nesprávně zvolený vstup ⚠️

Problém: Na obrazovce se zobrazuje hlášení „Není signál“

Řešení: Zkontrolujte a upravte vstup na Vašem televizoru

Postup řešení krok za krokem 🔧

1. Najděte tlačítko vstupu na dálkovém ovladači

Na dálkovém ovladači televizoru najděte jedno z těchto tlačítek:

• INPUT
• SOURCE
• AV

2. Otevřete nabídku vstupů

Stiskněte příslušné tlačítko pro zobrazení dostupných vstupů

3. Vyberte správný vstup 📺

Ze seznamu vstupů vyberte jednu z těchto možností:

• LIVE (živé vysílání)
• SATELIT
• ŽIVÉ VYSÍLÁNÍ
• SAT
• ANT (anténa)

4. Potvrďte výběr ✅

Stiskněte tlačítko OK nebo Enter pro potvrzení změny

Co očekávat po správném nastavení 💡

Po zvolení správného vstupu by se měl:

• Obnovit obraz z set-top boxu
• Zobrazit programová nabídka
• Spustit normální vysílání

Další možné označení vstupů 📋

Vstup pro satelitní příjem může být označen také jako:

• DTV (digitální televizor)
• SAT IN
• RF IN
• HDMI (pokud je set-top box připojen přes HDMI kabel)

⚡ Tip: Pokud si nejste jisti, který vstup je správný, postupně vyzkoušejte všechny dostupné možnosti!

Stále se Vám nezobrazuje signál? Kontaktujte naši technickou podporu pro další pomoc na tel. 533 427 533 v pracovní dny od 8 do 18 hodin.

Pokud Váš set-top box nedetekuje satelitní signál nebo je signál velmi slabý, postupujte podle následujícího návodu.

Postup řešení krok za krokem 🔧

1. Kontrola připojení k televizoru 📺

Zkontrolujte připojovací kabely:

• SCART kabel – zkontrolujte pevné usazení na obou koncích
• HDMI kabel – ověřte správné zapojení do příslušných portů
• Ujistěte se, že kabely nejsou poškozené nebo zalomené

2. Kontrola připojení k parabolické anténě 📡

Zkontrolujte satelitní připojení:

• Koaxiální kabel od paraboly prosím vyšroubujte ze set-top-boxu, profoukněte a opětovně našroubujte. Pokud máte možnost, toto proveďte i přímo u paraboly jako takové. 
• Připojení k LNB konvertoru (hlavice paraboly)
• Pevnost všech konektorů

3. Odpojení a opětovné zapojení kabelů 🔄

Proveďte kompletní odpojení:

1. Odpojte SCART nebo HDMI kabel z televizoru i set-top boxu
2. Počkejte 10 sekund
3. Připojte kabely zpět – nejdříve k set-top boxu, poté k televizoru
4. Ujistěte se o pevném usazení všech konektorů

4. Restart zařízení ⚡

Po opětovném zapojení kabelů:

• Vypněte set-top box ze síťového adaptéru
• Počkejte 30 sekund
• Zapněte zařízení znovu

Kontrolní seznam 💡

Před kontaktováním podpory ověřte:

• ✅ Všechny kabely jsou pevně zapojené
• ✅ Kabely nejsou viditelně poškozené
• ✅ Set-top box je správně připojen k napájení
• ✅ Televizor má zvolený správný vstup (INPUT/SOURCE)

Kdy kontaktovat zákaznickou podporu 📞

Zavolejte nám, pokud:

• Problém přetrvává i po kontrole všech připojení
• Kabely jsou poškozené
• Není jasné, kde je závada

Zákaznická linka

Kontaktujte zákaznickou podporu: 📞 Telefon: 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

⚠️ Důležité: Nemanipulujte s parabolickou anténou nebo LNB konvertorem bez odborné pomoci – může dojít k poškození zařízení!

Problém: Špatně zvolený satelit ⚠️

Chybová hláška: „Není naprogramováno“

Příčina: Ve Vašem CA modulu není správně nastaven satelit pro příjem signálu

Řešení: Nastavení satelitu THOR 🔧

Správné nastavení satelitu

Váš CA nodul musí být nastaven na satelit: THOR (0,8°W)

Postup změny nastavení satelitu 💡

1. Vstup do hlavní nabídky

• Na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko MENU
• Nebo tlačítko NASTAVENÍ

2. Navigace k nastavení satelitu 📋

Postupně vyhledejte tyto možnosti:

• Nastavení nebo Settings
• Instalace nebo Installation
• Satelitní nastavení nebo Satellite Setup

3. Výběr satelitu 📡

V nabídce satelitů vyberte: THOR nebo THOR 0,8°W

4. Potvrzení změny ✅

• Potvrďte výběr tlačítkem OK
• Uložte nastavení
• CA modul by měl automaticky začít vyhledávat kanály

Co očekávat po správném nastavení 🎯

Po nastavení satelitu THOR:

• Automaticky se spustí vyhledávání kanálů
• Zobrazí se dostupné programy
• Obnoví se normální fungování služby

Alternativní označení satelitu 📊

Satelit může být v nabídce označen také jako:

• THOR 0.8°W
• THOR 0,8° West
• 0.8°W

⚡ Důležité upozornění: Používejte pouze satelit THOR! Jiné satelity (Astra, Hotbird apod.) nejsou kompatibilní s naší službou.

Problém: Nové programy se nezobrazují po naladění ⚠️

Situace: Přidali jsme nové programy do nabídky, ale po naladění se stále nezobrazují v programové nabídce Vašeho CA modulu.

Příčina problému 🔍

Váš CA modul může mít uloženo více profilů operátora s různými seznamy kanálů. Zařízení může stále používat starší profil, kde nové programy nejsou obsaženy.

Postup řešení krok za krokem 🔧

1. Vstup do pokročilých nastavení

Na dálkovém ovladači otevřete nabídku a postupně vyhledejte:

• Nastavení nebo Settings
• Vysílání nebo Broadcasting
• Pokročilá nastavení nebo Nastavení pro pokročilé

2. Vyhledání informací o CA modulu 📋

V nabídce najděte sekci:

• Informace o CI
• CI Information
• CAM (Conditional Access Module)

3. Správa profilů operátora 💡

Vyhledejte možnost:

• Odstranit profil operátora
• Odstranit seznam kanálů CAM
• Delete operator profile

4. Vymazání starých profilů ✅

Co můžete najít:

• Může být uloženo až 4 profily se seznamy kanálů
• Každý profil obsahuje jiný seznam programů
• CA modul může používat nejstarší profil

Postup vymazání:

1. Identifikujte nejstarší profily (podle data vytvoření)
2. Smažte všechny staré profily
3. Ponechte pouze nejnovější profil
4. Restartujte CA modul

Proč k tomuto problému dochází 📊

• CA modul automaticky ukládá různé verze seznamů kanálů
• Při aktualizaci nabídky se vytvoří nový profil
• Zařízení může nadále používat starý profil s původními kanály
• Nové programy jsou dostupné pouze v nejnovějším profilu

Po vymazání starých profilů 🎯

Očekávané výsledky:

• Set-top box začne používat nejnovější profil
• Zobrazí se všechny aktuální programy
• Nové kanály budou k dispozici

Alternativní řešení ⚡

Pokud nenajdete uvedené nabídky, zkuste:

• Tovární reset CA modulu
• Automatické vyhledání kanálů
• Kontakt s technickou podporou pro vzdálené nastavení

Potřebujete pomoc s navigací v nabídkách Vašeho konkrétního modelu set-top boxu?

Kontaktujte zákaznickou podporu: 📞 Telefon: 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Problém: Kanál je zakódován ⚠️

Chybová hláška: „Zakódováno“ nebo „Scrambled“

Příčina problému 🔍

Tento problém vzniká na naší straně – jedná se o technickou závadu v našem systému podmíněného přístupu.

Není to chyba Vašeho zařízení ani nastavení!

Řešení 📞

Kontaktujte zákaznickou podporu: 📞 Telefon: 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Problém: Platnost Smart karty vypršela ⚠️

Chybová hláška: „Chyba 9 (Error 9)“ – Platnost Smart karty vypršela

Navštivte naši stránku pro reaktivaci: https://telly.cz/podpora/satelitni-tv/reaktivace-smart-karty/

Doba aktivace ✅

Po úspěšné reaktivaci:

• Obnovení služby během 30 minut
• Možnost nutnosti restartu set-top boxu
• Automatické obnovení přístupu ke všem kanálům

Alternativní řešení 📞

Pokud online reaktivace nefunguje:

Kontaktujte zákaznickou podporu:

Kontaktujte zákaznickou podporu: 📞 Telefon: 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Situace: Používáte CA modul (Common Interface) a některé kanály již nejsou dostupné nebo se nezobrazují.

Nejčastější příčina 🔍

Změna technických parametrů kanálů: Na satelitu Telly občas provádíme úpravy technických parametrů vysílání, což má za následek změnu nastavení ve Vašem televizoru nebo přijímači.

Postup řešení krok za krokem 🔧

1. Kontrola aktuálních parametrů

Navštivte naši webovou stránku s technickými parametry: https://telly.cz/podpora/satelitni-tv/tech-parametry-kanalu-2/

2. Porovnání parametrů 📊

Zkontrolujte pro každý nefunkční kanál:

• Frekvenci (v MHz)
• Polarizaci (H/V)
• Symbol Rate (rychlost přenosu)
• FEC (Forward Error Correction)

3. Aktualizace nastavení kanálů 💡

V nabídce Vašeho zařízení:

1. Otevřete Ruční ladění nebo Manual Tuning
2. Vyhledejte problematický kanál
3. Upravte parametry podle aktuálních hodnot z našeho webu
4. Uložte změny a spusťte vyhledávání

4. Automatické vyhledání kanálů ✅

Alternativní řešení:

• Spusťte automatické vyhledání kanálů
• Systém najde kanály s novými parametry
• Může být nutné znovu uspořádat seznam kanálů

Důležité informace o CA modulech 📋

Specifika při používání CA modulu:

• Změny parametrů ovlivňují příjem více než u set-top boxů
• Může být nutné častější aktualizace nastavení
• Některé modely vyžadují ruční úpravu parametrů

Kdy se změny parametrů provádějí 📡

Důvody změn na satelitu:

• Optimalizace kvality signálu
• Rozšiřování programové nabídky
• Technické vylepšení služby
• Údržba satelitní infrastruktury

Prevence problémů ⚡

Doporučení pro uživatele CA modulů:

• Pravidelně kontrolujte naše technické parametry
• Při výpadku kanálů nejdříve zkontrolujte parametry
• Udržujte firmware CA modulu aktuální

Stále máte problémy s některými kanály i po aktualizaci parametrů? 

Kontaktujte zákaznickou podporu: 📞 Telefon: 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Návod na instalací a nastavení 🔧

Kompletní návod pro instalaci CA modulu naleznete na našich webových stránkách:

https://telly.cz/podpora/satelitni-tv/navody/ca-modul/kartovy-ca-modul-instalace-nastaveni/

Co návod obsahuje 📋

Podrobný průvodce instalací:

• Krok za krokem postup instalace
• Vkládání CA modulu do televizoru
• Nastavení správných parametrů
• Vyhledávání kanálů s CA modulem
• Řešení nejčastějších problémů

Základní kroky instalace 💡

1. Fyzická instalace

• Vložení CA modulu do CI slotu televizoru
• Správná orientace modulu
• Bezpečné zajištění

2. Aktivace a nastavení

• Nastavení satelitních parametrů
• Konfigurace příjmu signálu
• Vyhledání dostupných kanálů

3. Ověření funkčnosti ✅

• Kontrola příjmu kanálů
• Testování dekódování
• Finální nastavení

Pokud potřebujete další pomoc 📞

Kontaktujte naši zákaznickou podporu:

Zákaznická linka

Kontaktujte zákaznickou podporu: 📞 Telefon: 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Požadavky na kompatibilitu 🔍

Váš televizor musí disponovat těmito funkcemi:

1. CI/CI+ slot 📡

• CI slot (Common Interface)
• CI+ slot (Common Interface Plus)
• Fyzický slot obvykle umístěný na boku nebo zadní straně TV

2. DVB-S2 tuner 📊

• DVB-S2 (Digital Video Broadcasting – Satellite 2nd generation)
• Moderní standard pro satelitní příjem
• Nutný pro dekódování našeho signálu

Jak zjistit kompatibilitu Vašeho televizoru 💡

Kontrola v dokumentaci

Vyhledejte v návodu k použití:

• Specifikace tunerů
• Zmínku o CI/CI+ slotu
• Podporované standardy DVB

Fyzická kontrola televizoru 🔧

Vyhledejte na televizoru:

• CI slot – obvykle označený „CI“ nebo „PCMCIA“
• CI+ slot – označený „CI+“
• Slot má rozměry přibližně 10 × 5 cm

Kontrola v menu televizoru ✅

V nastavení televizoru hledejte:

• Satelitní nastavení nebo Satellite
• DVB-S2 v seznamu tunerů
• CI/CAM v menu podmíněného přístupu

Nejčastější označení v menu 📋

CI slot může být označen jako:

• Common Interface
• CI/CAM
• Conditional Access
• PCMCIA slot

DVB-S2 může být označen jako:

• Satelitní tuner
• DVB-S/S2
• Digital Satellite

Co když Váš televizor není kompatibilní ⚠️

Alternativní řešení:

• Použití našeho set-top boxu
• Upgrade na kompatibilní televizor
• Externí satelitní přijímač s CI slotem

Nejistota ohledně kompatibility? 📞

Kontaktujte zákaznickou podporu: 📞 Telefon: 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Situace: Vložili jste CA modul do set-top boxu s CI+ slotem a na některých kanálech nefunguje zvuk.

Příčina problému 🔍

Nekompatibilní zvukový formát

Problém s formátem AAC:

• Některé kanály satelitní Telly vysílají zvuk ve formátu AAC
• Váš set-top box pravděpodobně nepodporuje dekódování AAC
• Obraz se zobrazuje normálně, ale zvuk chybí

Co je formát AAC? 💡

AAC (Advanced Audio Coding):

• Moderní zvukový kodek
• Nástupce formátu MP3
• Používán ve standardech MPEG-2 a MPEG-4
• Poskytuje lepší kvalitu zvuku při nižší datové rychlosti

Možná řešení problému 🔧

1. Kontrola nastavení zvuku

V menu set-top boxu vyhledejte:

• Audio nastavení nebo Sound Settings
• Codec podpory nebo Audio Codec
• AAC dekódování – pokud je dostupné, aktivujte

2. Aktualizace firmware 📊

Zkuste aktualizovat software:

• Vyhledejte aktualizace firmware v menu
• Stáhněte nejnovější verzi ze stránek výrobce
• Nová verze může obsahovat podporu AAC

3. Kontrola všech kanálů ✅

Otestujte více kanálů:

• Identifikujte, které kanály mají problém se zvukem
• Porovnejte s kanály, kde zvuk funguje
• Vytvořte seznam problematických kanálů

Alternativní řešení ⚡

Pokud set-top box nepodporuje AAC:

• Použití našeho set-top boxu místo CA modulu
• Upgrade na kompatibilní zařízení
• Externí dekodér s podporou AAC

Technické informace 📋

Kanály s AAC zvukem:

• Moderní HD a UHD kanály
• Některé prémiové programy
• Nově spuštěné kanály

Starší zařízení často podporují pouze:

• MP3 audio codec
• AC-3 (Dolby Digital)
• PCM nekomprimovaný zvuk

Doporučení 💭

Pro optimální kompatibilitu:

• Používejte náš certifikovaný set-top box
• Ověřte podporované audio kodeky před koupí zařízení
• Kontaktujte výrobce ohledně aktualizace firmware

Potřebujete pomoc s výběrem kompatibilního zařízení nebo máte další otázky k nastavení zvuku?

Kontaktujte zákaznickou podporu: 📞 Telefon: 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Chybové hlášení, která indikují špatný vstup ⚠️

Příčina: Špatně přepnutý vstup televizoru 🔍

Váš televizor není nastaven na správný vstup, ze kterého přijímá signál z Telly set-top boxu.

Postup řešení krok za krokem 🔧

1. Najděte tlačítko pro přepnutí vstupů

Na dálkovém ovladači televizoru vyhledejte jedno z těchto tlačítek:

• SOURCE (zdroj)
• INPUT (vstup)
• A/V (audio/video)
• Obrázek čtverce se šipkou 📱

2. Otevřete seznam vstupů 📋

Po stisknutí tlačítka se zobrazí nabídka dostupných vstupů.

3. Vyberte správný vstup 📡

Telly se nejčastěji nachází na:

• HDMI 1, HDMI 2, HDMI 3 (podle připojení)
• SCART (u starších televizorů)
• AV1, AV2 (kompozitní vstup)

4. Počkejte na načtení ⏱️

Po výběru vstupu chvilku počkejte – obraz se může objevit s mírným zpožděním.

5. Použijte ovladač set-top boxu ✅

Jakmile se obraz zobrazí, vezměte dálkový ovladač od set-top boxu – měl by již normálně fungovat.

Tipy pro rychlejší řešení 💡

Označení vstupů může být různé:

• HDMI (nejčastější u moderních TV)
• SCART / EXT (starší televizory)
• AV / Kompozit
• SAT (pokud je vstup označen pro satelit)

Pokud si nejste jisti správným vstupem:

• Postupně vyzkoušejte všechny dostupné vstupy
• Při každém vstupu počkejte 5-10 sekund
• Správný vstup poznáte podle objevení obrazu

Problém: Po každém zapnutí kanálu se vyžaduje PIN ⚠️

Situace: Set-top box vyžaduje zadání PIN kódu při každém přepnutí na program.

Postup vypnutí zámku kanálů krok za krokem 🔧

1. Otevření hlavního menu

Na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko MENU

2. Navigace do nastavení 📋

Vyberte možnost: Nastavení nebo Settings

3. Vstup do systémových nastavení 💡

Vyberte: Nastavení systému nebo System Settings Potvrďte tlačítkem OK

4. Zadání PIN kódu ✅

Zadejte výchozí PIN kód: 0000 (čtyři nuly)

5. Vyhledání nastavení přístupů 🔍

Najděte a vyberte: Nastavení přístupů nebo Access Settings Potvrďte tlačítkem OK

6. Nalezení zámku kanálů 📡

Vyberte možnost: Zámek kanálů nebo Channel Lock Potvrďte tlačítkem OK

7. Vypnutí funkce 🔓

Změňte nastavení na: Vypnout nebo Off Potvrďte tlačítkem OK

8. Uložení změn ✅

Stiskněte tlačítko Exit pro návrat do menu a uložení změn

Co se změní po vypnutí zámku 💭

Po dokončení postupu:

• Kanály se budou spouštět bez zadávání PIN
• Nebudete muset zadávat kód při každém přepnutí
• Zachová se ochrana pouze pro nevhodný obsah (pokud je nastavena)

Alternativní označení v menu 📊

Pokud zapomenete PIN kód ⚡

Standardní PIN kódy:

• 0000 (nejčastější)
• 1234

Pokud nefunguje žádný standardní kód:

• Kontaktujte zákaznickou podporu
• Možnost továrního resetu (ztratí se nastavení)

⚠️ Upozornění: Vypnutím zámku kanálů se odstraní ochrana před nežádoucím obsahem. Pokud máte v domácnosti děti, zvažte ponechání alespoň částečné ochrany!

Problém: Vyžadování PIN při sledování programů s věkovou hranicí ⚠️

Situace: Set-top box vyžaduje PIN kód při spuštění programů, které mají vyšší věkovou hranici než je nastaveno v dětské pojistce.

Postup vypnutí dětské pojistky krok za krokem 🔧

1. Otevření hlavního menu

Na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko MENU

2. Navigace do nastavení 📋

Vyberte možnost: Nastavení nebo Settings

3. Vstup do systémových nastavení 💡

Vyberte: Nastavení systému nebo System Settings Potvrďte tlačítkem OK

4. Zadání PIN kódu ✅

Zadejte výchozí PIN kód: 0000 (čtyři nuly)

5. Vyhledání ovládání přístupů 🔍

Najděte a vyberte: Ovládání přístupů nebo Access Control Potvrďte tlačítkem OK

6. Nalezení dětské pojistky 👶

Vyberte možnost: Dětská pojistka nebo Parental Control (může být označeno i jako Věkové omezení)

7. Vypnutí funkce 🔓

Změňte nastavení na: Vyp. nebo Off Potvrďte tlačítkem OK

8. Uložení změn ✅

Stiskněte tlačítko Exit pro návrat do menu a uložení změn

Bezpečnostní upozornění ⚠️

Před vypnutím dětské pojistky zvažte:

• Přítomnost dětí v domácnosti
• Možnost nastavení mírnějších omezení
• Změnu PIN na složitější kombinaci

Pokud máte problémy s PIN kódem 🔑

Standardní PIN kódy:

• 0000 (výchozí)
• 1234

Při zapomenutí PIN:

• Kontaktujte zákaznickou podporu
• Možnost továrního resetu (ztráta všech nastavení)

Pokud se potykáte s problémem absence nebo nedostatečné kvality satelitního signálu, doporučujeme Vám následující postup:

Okamžité řešení:

• Zkontrolujte všechna kabelová připojení
• Ověřte, zda není satelitní anténa zakryta (sníh, listí, cizí předměty)
• Restartujte set-top box odpojením ze sítě na 30 sekund

⚠️ Upozornění: Nepokoušejte se o mechanické úpravy satelitní antény bez odborné pomoci.

Potřebujete technickou podporu? 📞

V případě, že výše uvedené kroky nepomohly vyřešit problém se signálem, neváhejte kontaktovat naši Zákaznickou linku Telly na čísle 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Chyba 24: Smart karta není vložena správně 📡

Pokud se na obrazovce zobrazuje chybové hlášení „Smart karta není vložena správně“ s kódem chyby 24, postupujte podle následujících kroků:

Krok 1: Kontrola vložení karty 🔧

• Vypněte set-top-box a odpojte jej ze sítě
• Opatrně vyjměte Smart kartu ze slotu
• Zkontrolujte správnou orientaci karty (čip je na vrchní straně karty a směřuje dovnitř)
• Vložte kartu zpět až na doraz

Krok 2: Čištění kontaktů 💡

• Jemně očistěte zlatý čip na kartě měkkou, suchou tkaninou
• Nepoužívajte žádné chemické prostředky nebo vlhké utěrky
• Ujistěte se, že je čip zcela suchý před vložením

Krok 3: Restart systému ✅

• Připojte set-top-box zpět do sítě
• Zapněte zařízení a vyčkejte inicializaci
• Zkontrolujte, zda chyba zmizela

⚠️ Upozornění: Se Smart kartou manipulujte opatrně – je citlivá na statickou elektřinu a mechanické poškození.

Problém přetrvává? 📞

Pokud uvedené kroky nepomohly a chyba 24 se stále zobrazuje, kontaktujte naši Zákaznickou linku Telly na čísle 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Tato chyba vzniká při konfliktu nastavení HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) mezi set-top-boxem a televizorem. Problém můžete vyřešit následujícím způsobem:

Řešení v set-top-boxu 🔧

Postupujte krok za krokem:

1. Otevření menu 
   • Stiskněte tlačítko MENU na dálkovém ovladači set-top-boxu

2. Navigace do nastavení 

1. • Vyberte NASTAVENÍ → stiskněte OK
   • Vyberte NASTAVENÍ SYSTÉMU → stiskněte OK

3. Zadání PIN kódu 

1. • Zadejte PIN: 0000 → potvrďte OK

4. Úprava AV nastavení 

1. • Vyberte NASTAVENÍ AV → stiskněte OK
   • Vyberte HDCP → stiskněte OK
   • Zvolte VYPNOUT → potvrďte OK

✅ Dokončení: Set-top-box se automaticky restartuje a nastavení se uloží.

Pokud problém přetrvává 📺

Pokud se chybová hláška zobrazuje i po úpravě nastavení set-top-boxu, proveďte stejný postup i na Vašem televizoru:

💡 Tip: V menu Vašeho televizoru hledejte sekci:

• Obraz/Video nastavení
• HDMI nastavení
• Pokročilé nastavení

⚠️ Upozornění: Umístění HDCP nastavení se liší podle značky televizoru. Konzultujte návod k použití Vašeho TV.

Stále potřebujete pomoc? 📞

Pokud ani vypnutí HDCP na obou zařízeních problém nevyřešilo, kontaktujte naši Zákaznickou linku Telly na čísle 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Oranžové světlo na set-top-boxu signalizuje technickou poruchu nebo problém se systémem. Postupujte podle následujícího návodu:

Základní řešení – restart zařízení 🔧

Krok za krokem:

1. Odpojení ze sítě 
   • Vytáhněte napájecí kabel ze zásuvky
   • Vyčkejte minimálně 60 sekund

2. Kontrola připojení 

1. • Zkontrolujte všechna kabelová spojení
   • Ujistěte se, že jsou kabely správně zapojené

3. Opětovné zapojení 

1. • Připojte napájecí kabel zpět do sítě
   • Vyčkejte úplnou inicializaci (2-3 minuty)

✅ Úspěšné řešení: LED dioda by měla změnit barvu na zelenou.

Pokud restart nepomohl ⚡

Pokud set-top-box i po restartu nadále svítí oranžově, jedná se pravděpodobně o závažnější technickou poruchu a kontaktujte naši Zákaznickou linku Telly na čísle 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Pokud vidíte na obrazovce animovanou oranžovou notu, znamená to, že máte aktivovaný režim rádia místo televizního vysílání.

Rychlé řešení 🔧

Postup přepnutí do TV režimu:

1. Najděte správné tlačítko 
   • Na dálkovém ovladači set-top-boxu vyhledejte tlačítko TV/RADIO

2. Přepnutí režimu 

1. • Stiskněte tlačítko TV/RADIO jednou
   • Režim se okamžitě přepne z rádia na televizní vysílání

✅ Výsledek: Oranžová nota zmizí a zobrazí se normální televizní program.

Tyto problémy se zvukem často řeší úpravou audio nastavení v set-top-boxu. Postupujte podle následujícího návodu:

Řešení prostřednictvím nastavení 🔧

Postupujte krok za krokem:

1. Otevření hlavního menu 
   • Stiskněte tlačítko MENU na dálkovém ovladači

2. Navigace do nastavení 

1. • Vyberte NASTAVENÍ → stiskněte OK
   • Vyberte NASTAVENÍ SYSTÉMU → stiskněte OK

3. Zadání PIN kódu 

1. • Zadejte PIN: 0000 → potvrďte OK

4. Úprava audio nastavení 

1. • Vyberte NASTAVENÍ AV → stiskněte OK
   • Vyberte HDMI zvuk → stiskněte OK
   • Zvolte PCM → potvrďte OK

5. Vypnutí HDCP 

1. • Vyberte HDCP → stiskněte OK
   • Zvolte VYPNOUT → potvrďte OK
   • Potvrďte finální OK

✅ Dokončení: Set-top-box se automaticky restartuje a nastavení se uloží.

Pokud Váš set-top-box nereaguje na žádné povely a nesvítí žádná kontrolka, postupujte podle tohoto diagnostického návodu:

Základní kontrola napájení 🔧

Krok 1: Kontrola elektrického připojení

• Ověřte, zda je napájecí kabel správně zapojen do zásuvky
• Zkontrolujte, zda je druhý konec kabelu pevně připojen k set-top-boxu
• Vyzkoušejte jinou elektrickou zásuvku

Krok 2: Kontrola napájecího adaptéru

• Zkontrolujte, zda není napájecí adaptér přehřátý nebo poškozený
• Ujistěte se, že jsou všechna spojení bezpečná

Diagnostika ovladače vs. zařízení 💡

Test funkčnosti zařízení:

• Najděte hlavní vypínač přímo na set-top-boxu (obvykle na přední nebo zadní straně)
• Zkuste zařízení zapnout/vypnout tlačítkem na přístroji
• Pozorujte, zda se rozsvítí nějaká kontrolka

Vyhodnocení výsledků 📡

Pokud zařízení reaguje na tlačítko na přístroji: ✅ Problém je v dálkovém ovladači – zkontrolujte baterie nebo požádejte o výměnu

Pokud zařízení nereaguje ani na tlačítko na přístroji: ⚡ Jedná se o technickou poruchu set-top-boxu

Kdy kontaktovat technickou podporu 📞

Pokud po kontrole všech připojení a vyzkoušení tlačítka na přístroji problém přetrvává, kontaktujte naši Zákaznickou linku Telly na čísle 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

LNB konvertor je součástí satelitního systému a spolu s parabolou slouží k příjmu satelitního signálu ze satelitu. V minulosti jsme používali LNB více typů a značek. Abychom vám zajistili co nejlepší zážitek z Telly, používáme momentálně výhradně kvalitní LNB značky Inverto.

Ano, v tomto případě k vám přijde náš technik a pokud to bude zapotřebí natočí vaši parabolu tak, abyste mohl sledovat Telly – pozice 1°W. Nainstaluje vám nový Telly set-top box s dekódovací kartou, protože zařízení s dekódovací kartou od konkurence vám s Telly fungovat nebude. Kromě toho udělá kompletní revizi vašeho satelitního systému, vymění LNB za kvalitní LNB značky Inverto a v případě potřeby vymění i kabeláž satelitního systému.

Jedná se nám především o kvalitu dodávaného signálu a předešlý LNB konvertor nesplňoval naše nároky. Proto přistupujeme k plošné výměně LNB, o jejichž kvalitě jsme přesvědčeni.

Samozřejmě do výměny LNB vás nemůžeme nutit, určitě ji ale doporučujeme, přičemž LNB je zahrnutý v ceně migrace. Pozor ale: V případě, že budete mít v budoucnosti problém s příjmem signálu zapříčiněný LNB a to jste podle našich záznamů odmítli v minulosti vyměnit, bude třeba následnou výměnu uhradit dle aktuálního Sazebníku cen.