Internetová televize

V prvé řadě prosím ověřte správnost údajů, kterými se chcete přihlásit (při registraci jsme vám zaslali údaje do e-mailu nebo SMS):

1.Přihlaste se na webové stránky: moje.telly.cz/prihlaseni

2. Použijte přihlašovací údaje, které Vám byly zaslány při registraci do emailu nebo SMS
3. Ověřte formát – zejména velká/malá písmena a číslice za e-mailem

Pokud máte za to, že zadáváte údaje správně, doporučujeme si obnovit vaše heslo na stránce https://moje.telly.cz/sign/reset-password Nově vygenerované heslo zadejte opětovně při přihlašování na https://moje.telly.cz/prihlaseni 

Krok 1: Vygenerování párovacího kódu 🔧

1. Přihlaste se na webové stránky: https://moje.telly.cz/
2. Klikněte v menu na „Správa zařízení“ 💡
3. Vygenerujte si nový párovací kód
4. Poznamenejte si nebo ponechte stránku otevřenou

Krok 2: Zadání kódu do televize ⚡

1. Spusťte aplikaci Telly na Vaší Smart TV
2. Zadejte vygenerovaný párovací kód do aplikace
3. Potvrďte zadání
4. Aplikace se automaticky spáruje s Vaším účtem

Časté problémy a řešení 

 Párovací kód nefunguje:

• Zkontrolujte, že přepisujete kód správně (kód je pouze číselný)
• Vygenerujte nový kód – starý může expirovat
• Ověřte správnost internetového připojení televize

Aplikace se nespustí:

• Restartujte Smart TV
• Zkontrolujte aktualizace aplikace Telly
• Ověřte připojení k internetu

V takovém případě si můžete nechat vygenerovat nové heslo, a to kliknutím na tento odkaz https://moje.telly.cz/sign/reset-password,  kde zadáte vaše přihlašovací jméno ke službě,

které vám bylo zasláno při registraci do e-mailu nebo SMS a následně na tento e-mail obdržíte zprávu s odkazem, pomocí kterého si nastavíte nové heslo.

Předpoklady před instalací 

Technické požadavky: Televize Samsung musí být připojena k internetu. Potřebujete Samsung účet pro přístup do obchodu s aplikacemi.

Vytvoření Samsung účtu 

Registrace nebo přihlášení:

1. Navštivte oficiální stránky Samsung: https://www.samsung.com/cz/samsung-account/

2. Vytvořte si nový účet nebo se přihlaste ke stávajícímu

3. Zapamatujte si přihlašovací údaje pro použití v televizi

Postup instalace aplikace 

Krok za krokem:

1. Přihlaste se k Samsung účtu přímo v televizi

2. Přejděte do menu a najděte ikonu „APPS“ 

3. Napište „Telly“ do vyhledávacího pole

4. Najeďte na ikonu aplikace „Telly“

5. Potvrďte výběr tlačítkem OK

6. Klikněte na tlačítko „Instalovat“ 

Po úspěšné instalaci 

Dokončení nastavení: Aplikace se automaticky stáhne a nainstaluje. Najdete ji na hlavní obrazovce nebo v seznamu aplikací. Při prvním spuštění budete vyzván k zadání tzv. Párovacího kód, terý si vygenerujete po přihlášení do https://moje.telly.cz/prihlaseni 

Tip: Pokud aplikaci Telly nenajdete v obchodu, ověřte si, zda je Vaše televize Samsung kompatibilní s aplikacemi Telly nebo kontaktujte zákaznickou podporu.

Po dokončení instalace budete moci sledovat internetovou televizi Telly přímo na Vaší Samsung televizi s plnou funkcionalitou včetně archivu a nahrávání.

Předpoklady před instalací 

Technické požadavky: Android televize musí být připojena k internetu. Potřebujete Google účet pro přístup do Google Play Store.

Vytvoření Google účtu 

Registrace nebo přihlášení:

1. Navštivte oficiální stránky Google: https://myaccount.google.com/

2. Vytvořte si nový účet nebo se přihlaste ke stávajícímu

3. Zapamatujte si přihlašovací údaje pro použití v televizi

Postup instalace aplikace 

Krok za krokem:

1. Přihlaste se k Google účtu v Android televizi

2. Stiskněte tlačítko „HOME“ na dálkovém ovladači 

3. Přejděte na ikonu „APLIKACE“

4. Klikněte na „Google Play Store“

5. Použijte lupu pro vyhledávání

6. Napište „TELLY TV“ do vyhledávacího pole

7. Potvrďte výběr tlačítkem OK

8. Klikněte na „Instalovat“ 

Po úspěšné instalaci

Dokončení nastavení: Aplikace se automaticky stáhne a nainstaluje. Najdete ji na hlavní obrazovce nebo v seznamu aplikací. Při prvním spuštění budete vyzván k zadání tzv. Párovacího kód, terý si vygenerujete po přihlášení do https://moje.telly.cz/prihlaseni 

Tip: Pokud máte problémy s vyhledáváním, zkuste hledat pouze „Telly“ nebo „Telly TV“ – různé Android TV mohou mít mírně odlišné rozhraní.

Výhoda Android TV: Po instalaci budete mít přístup ke všem funkcím internetové televize Telly včetně sledování až 7 dní zpětně a cloudového nahrávání pořadů.

Stažení aplikace Telly do mobilního telefonu nebo tabletu je rychlé a jednoduché. Postup se liší podle operačního systému Vašeho zařízení.

Pro Android zařízení

Postup instalace:

1. Otevřete aplikaci „Google Play“ na Vašem telefonu/tabletu

2. Klikněte do kolonky „Hledat“ 

3. Napište „TELLY“

4. Vyberte aplikaci Vyberte aplikaci „TELLY – Mobil a tablet“ (ne „TELLY – Smart TV“)

5. Klikněte na „Nainstalovat“ 

6. Aplikace se automaticky stáhne a nainstaluje

Důležité: Vybírejte aplikaci s názvem „TELLY“, nikoliv „TELLY TV“ – ta je určena specificky pro chytré televize.

Pro iOS zařízení (iPhone/iPad) 

Postup instalace:

1. Otevřete aplikaci „App Store“ na Vašem zařízení

2. Klikněte na ikonu lupy „HLEDAT“ 

3. Napište „TELLY“ do vyhledávacího pole

4. Vyberte aplikaci „TELLY – Mobil a tablet“ (ne „TELLY – Smart TV“)

5. Klikněte na „ZÍSKAT“ ✅

6. Aplikace se automaticky stáhne a nainstaluje

Po úspěšné instalaci 

Dokončení nastavení: Aplikace se objeví na hlavní obrazovce Vašeho zařízení. Při prvním spuštění se přihlaste svými údaji k Telly. Můžete začít okamžitě sledovat

Výhody mobilní aplikace:

• Sledování kdekoli v ČR i EU

• Archiv pořadů až 7 dní zpětně

• Cloudové nahrávání

• Synchronizace s ostatními zařízeními

Po instalaci budete moci využívat všechny funkce internetové televize Telly přímo na Vašem mobilním zařízení.

Postup krok za krokem

1. Vyhledání aplikace 🔍
   V App Store na vašem Apple TV si vyhledejte aplikaci Telly.
2. Stažení aplikace ⬇️
   Aplikaci si stáhněte a nainstalujte do vašeho Apple TV.
3. Spuštění a přihlášení 🔐
   Po dokončení instalace aplikaci otevřete a přihlaste se pomocí stejných přihlašovacích údajů, které používáte pro portál moje.telly.cz.
4. Užívání služby ✅
   Nyní si můžete vychutnat sledování Telly TV na vašem Apple TV s plným komfortem.

Důležité upozornění ⚡

Ujistěte se, že máte aktivní internetové připojení a že vaše Apple TV je připojena k síti před zahájením procesu.

Potřebujete pomoc? 📞

Pokud máte potíže s instalací nebo přihlášením, kontaktujte naši zákaznickou podporu na lince 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Pokud máte problémy s přihlášením do mobilní aplikace Telly, postupujte podle tohoto návodu pro vyřešení nejčastějších problémů.

Prvotní kontrola přihlašovacích údajů 

Ověření správnosti údajů:

1. Přihlaste se na webové stránky: moje.telly.cz/prihlaseni
2. Použijte přihlašovací údaje, které Vám byly zaslány při registraci do emailu nebo SMS
3. Ověřte formát – zejména velká/malá písmena a číslice za e-mailem
4. Zkontrolujte počet připojených zařízení

Častý problém: Autokorekce v mobilu často změní první písmeno e-mailu na velké, což způsobí neúspěšné přihlášení.

Řešení podle chybových hlášek

„Subscriber with given credentials not found“

Příčina: Nesprávné přihlašovací údaje  

Řešení:

• Zkontrolujte začáteční velká/malá písmena v e-mailu i hesle (některá mobilní zařízení mají tendenci nastavit první znak jako velký a pak se objeví tato chyba)

• Ověřte, že autokorekce nezměnila formát e-mailu

• Přihlaste se přes web pro kontrolu

„Subscriber’s maximum number of devices (4) was exceeded“

Příčina: Vyčerpán limit zařízení 

Řešení:

• Přihlaste se do zákaznického portálu: https://moje.telly.cz/

• Uvolněte jeden přístup odpojením nepoužívaného zařízení

„Subscriber has no services“

Příčina: Problém s mezipamětí aplikace 

Řešení krok za krokem:

1. Přejděte do Nastavení telefonu/tabletu

2. Najděte Aplikace nebo Správa aplikací

3. Vyberte aplikaci „Telly“

4. Klikněte na „Úložiště“

5. „Vymazat mezipaměť“

6. Zkuste se přihlásit znovu

Další možná řešení 

Obnova hesla: Pokud máte za to, že zadáváte údaje správně, doporučujeme si obnovit vaše heslo na stránce https://moje.telly.cz/sign/reset-password, kde zadáte vaše přihlašovací jméno ke službě, které vám bylo zasláno při registraci do e-mailu nebo SMS a následně na tento e-mail obdržíte zprávu s odkazem, pomocí kterého si nastavíte nové heslo. Nově vygenerované heslo zadejte opětovně při přihlašování na https://moje.telly.cz/prihlaseni 

Přeinstalace aplikace: Odinstalujte aplikaci Telly. Restartujte zařízení. Stáhněte aplikaci znovu z obchodu

Pokud nic nepomůže 

Kontaktujte zákaznickou podporu: 📞 Telefon: 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Naši operátoři vám pomohou vyřešit problém individuálně podle Vaší konkrétní situace.

Postup přihlášení přes párovací kód

Aplikace pro Smart TV vyžadují párovací kód: Samsung Smart TV – nutný párovací kód. Android Smart TV – nutný párovací kód

Krok 1: Vygenerování párovacího kódu 

1. Přihlaste se na webové stránky: https://moje.telly.cz/

2. Klikněte v menu na „Správa zařízení“ 

3. Vygenerujte si nový párovací kód

4. Poznamenejte si nebo ponechte stránku otevřenou

Krok 2: Zadání kódu do televize 

1. Spusťte aplikaci Telly na Vaší Smart TV

2. Zadejte vygenerovaný párovací kód do aplikace

3. Potvrďte zadání

4. Aplikace se automaticky spáruje s Vaším účtem

Pokud máte problémy s přihlášením na web 

Obnova hesla: Na stránce moje.telly.cz použijte funkci „Zapomenuté heslo“.  Nové heslo obdržíte na registrační e-mail ✅ Po obnovení hesla pokračujte generováním párovacího kódu

Časté problémy a řešení 

Párovací kód nefunguje:

• Zkontrolujte, že přepisujete kód správně (pozor na podobná čísla/písmena)

• Vygenerujte nový kód – starý může expirovat

• Ověřte správnost internetového připojení televize

Aplikace se nespustí:

• Restartujte Smart TV

• Zkontrolujte aktualizace aplikace Telly

• Ověřte připojení k internetu

Důležité upozornění 

Párovací kód je jediný způsob přihlášení na Smart TV – nelze použít běžné přihlašovací údaje (e-mail a heslo) jako na mobilních zařízeních.

Pokud ani tento postup nefunguje, kontaktujte zákaznickou podporu na 533 427 533 , která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Naši operátoři vám pomohou vyřešit problém individuálně podle Vaší konkrétní situace.

Kontrola přihlašovacích údajů 

Nejdůležitější krok: Ověřte si, že používáte správné přihlašovací údaje.

1. Ověření přístupu do zákaznického portálu

•         Přejděte na moje.telly.cz
•         Zkuste se přihlásit pomocí svých údajů
•         Pokud se přihlásíte úspěšně, použijte stejné údaje v aplikaci na Apple TV

2. Kontrola počtu připojených zařízení 📱

Ve svém zákaznickém účtu zkontrolujte:

•         Zda máte dostupná volná zařízení pro spárování
•         Počet již aktivních zařízení na vašem účtu

⚠️ Varování: Pokud máte vyčerpaný limit zařízení, nebude možné se přihlásit na dalším zařízení.

Obnovení hesla 🔄

I když si myslíte, že zadáváte údaje správně, doporučujeme obnovit heslo jako preventivní opatření.

Postup obnovení hesla:

1.     Přejděte na: https://moje.telly.cz/sign/reset-password
2.     Zadejte svou e-mailovou adresu
3.     Vyčkejte na e-mail s instrukcemi
4.     Nastavte si nové heslo
5.     Otestujte nové heslo na: https://moje.telly.cz/prihlaseni

Finální krok ✅

Po úspěšném obnovení hesla a ověření přihlášení do portálu zkuste nové údaje použít v aplikaci Telly na vašem Apple TV.

Stále se nedaří přihlásit?

Kontaktujte zákaznickou podporu: 📞 Telefon: 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Prvotní kontrola přihlašovacích údajů

Ověření správnosti údajů:

1. Přihlaste se na webové stránky: moje.telly.cz/prihlaseni

2. Použijte stejné údaje jako v počítačové aplikaci

3. Ověřte formát – zejména velká/malá písmena

4. Zkontrolujte počet připojených zařízení na smlouvě

Tip: Pokud se podaří přihlášení na webu, problém je specifický pro aplikaci.

Řešení podle chybových hlášek 

„Přístupové údaje nejsou platné. Vyplňte prosím jméno a heslo znovu“

Příčina: Nesprávné přihlašovací údaje 

Řešení:

• Zkontrolujte velká/malá písmena v e-mailu i hesle

• Ověřte přesnost zadávaných údajů

• Zkopírujte údaje z webového přihlášení pro jistotu

„Chyba komunikace se serverem“

Příčina: Konflikt se zařízením Xbox v systému 

Řešení krok za krokem:

1. Přihlaste se do zákaznického portálu: https://moje.telly.cz/prihlaseni

2. Najděte sekci správy zařízení

3. Vyhledejte zařízení „Xbox“ v seznamu

4. Odeberte ho pomocí ikonky koše 🗑️

5. Zkuste se přihlásit v počítačové aplikaci znovu

Další možná řešení

Obnova hesla: Na stránce moje.telly.cz použijte funkci „Zapomenuté heslo“. Nové heslo obdržíte na registrační e-mail. Zadejte nové heslo do aplikace

Technické řešení: Restartujte počítačovou aplikaci. Restartujte počítač. Zkontrolujte internetové připojení. Ověřte, že není blokována komunikace firewallem

Kontrola limitů zařízení

Maximální počet zařízení:

• Ověřte v zákaznickém portálu, zda nepřekračujete limit připojených zařízení

• V případě potřeby uvolněte nepoužívaná zařízení

Pokud nic nepomůže

Kontaktujte zákaznickou podporu: 📞 Telefon: 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Naši operátoři vám pomohou vyřešit problém individuálně podle Vaší konkrétní situace.

Tato hláška znamená, že Vaše zařízení je stále spárováno s jiným (předchozím) účtem Telly. Pro řešení je nutné zařízení nejprve odebrat a poté ho spárovat znovu.

Příčina problému

Proč se hláška objevuje: Zařízení je spárováno s předchozím účtem. Systém nepovoluje dvojí registraci stejného zařízení. Nutné odpárování před novým spárováním

Řešení krok za krokem

Krok 1: Přihlášení k původnímu účtu 

1. Přihlaste se na: https://moje.telly.cz/prihlaseni

2. Použijte údaje původního účtu (kam je zařízení spárováno)

3. Ověřte přihlášení

Krok 2: Správa zařízení

1. V menu zvolte možnost „Správa zařízení“

2. Může se stát, že spárovaná zařízení uvidíte hned po přihlášení

3. Najděte problematické zařízení v seznamu

Krok 3: Odebrání zařízení 

1. Najeďte myší na konkrétní zařízení

2. Klikněte na ikonku „koše“ 🗑️

3. Potvrďte odebrání zařízení

4. Zařízení se odebere z původního účtu

Krok 4: Nové spárování

• Vraťte se k procesu párování na aktivním účtu 
• Zařízení by se mělo spárovat bez problémů 
• Vygenerujte nový párovací kód podle potřeby

Časté situace 

Kdy se problém vyskytuje:

• Převod z jednoho účtu na jiný

• Změna uživatele v domácnosti

• Technické problémy při předchozím párování

• Více účtů Telly u jednoho zákazníka

Pokud si nevzpomínáte na původní účet 

Řešení: 📞 Kontaktujte zákaznickou podporu: 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.✉️ E-mail: [email protected]

Naši specialisté mohou:

• Identifikovat původní účet podle zařízení

• Pomoci s odpárováním

• Vyřešit technické komplikace

Tip: Po úspěšném odebrání ze starého účtu můžete zařízení okamžitě spárovat s novým účtem pomocí nového párovacího kódu.

Pokud máte problémy s set-top boxem Arris, postupujte podle chybové hlášky, kterou zobrazuje. Níže najdete řešení nejčastějších problémů.

Řešení podle chybových hlášek

„Váš STB není správně nastaven, kontaktujte svého poskytovatele“

Základní řešení

✅ Krok 1: Odpojte Arris set-top box na 30 sekund od elektrické sítě ✅ Krok 2: Zapojte Arris zpět do elektrické sítě a vyčkejte načtení

⚠️ Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším postupem

Pokročilé řešení – Dvojitý restart 🔧

1. První restart: 
   • Vytáhněte Arris z elektrické sítě na 30 sekund
   • Zapojte zařízení zpět

2. Druhý restart: 

1. • Jakmile se na obrazovce objeví logo „Moje Telly“, okamžitě odpojte Arris znovu
   • Vyčkejte 10 sekund
   • Zapojte zařízení a nechte jej kompletně načíst

Kontrola párování zařízení 💡

Pokud ani dvojitý restart nepomohl:

1. Vypněte Arris set-top box z elektrické sítě
2. Přihlaste se do svého účtu v aplikaci Moje Telly
3. Zkontrolujte v sekci „Seznam zařízení“, zda je Váš Arris správně napárovaný

Kontakt na zákaznickou linku 📞

⚡ Důležité: Pokud ani výše uvedené postupy problém nevyřešily, kontaktujte prosím naši zákaznickou linku.

„Chyba komunikace se serverem“

❌ Příčina: Nestabilní internetové připojení nebo přetížený router ✅ Řešení: 

1. Restart modemu/routeru – odpojte z elektřiny na 30 sekund

2. Zapojte zpět do elektřiny

3. Počkejte na obnovení připojení

4. Pokud problém přetrvává, kontaktujte poskytovatele internetu

„Rychlost Vašeho internetového připojení příliš poklesla nebo dochází k výpadkům spojení“

❌ Příčina: Pomalé nebo nestabilní připojení ✅ Řešení:

1. Restart modemu/routeru – odpojte na 30 sekund

2. Restart STB Arris – stejný postup

3. Zapojte zpět a počkejte na obnovení

4. Při přetrvávajících problémech kontaktujte poskytovatele internetu

Síťové problémy 

„Error 1“

❌ Příčina: Problém s ethernetovým kabelem ✅ Řešení:

1. Zkontrolujte zapojení ethernetového kabelu z routeru do STB

2. Ověřte, zda vám funguje internet jako takový na jiném zařízení

3. Restart modemu/routeru (30s odpojení)

4. Vyměňte ethernetový kabel za nový 

5. Kontaktujte poskytovatele internetu při přetrvávání

„Error 2“

❌ Příčina: Nepřidělená IP adresa ✅ Řešení: 

1. Zapojte kabel do portu LAN 1 nebo LAN 4 na routeru

2. Odstraňte Switch (rozbočovač) mezi routerem a STB

3. Switch neumí přidělovat IP adresy – STB musí být připojen přímo

Reset a aktualizace softwaru 

„Tři tečky“ – nutný restart a stažení nového softwaru

STB Arris VIP 1113M (hranatý model)

Postup resetu:

1. Najděte tlačítko na spodní straně STB

2. Zmáčkněte tlačítko – STB se vypne

3. Stiskněte a držte tlačítko

4. Kontrolka bliká cca 5s zeleně, pak svítí červeně

5. Pusťte tlačítko a počkejte

6. STB se restartuje a stáhne nový software

STB Arris VIP 4205 (kulatý model)

Postup resetu:

1. Odpojte napájecí kabel z STB

2. Zmáčkněte a držte kulaté tlačítko na vrchu

3. Zapojte napájecí kabel zpět (stále držte tlačítko)

4. STB problikne 16x oranžově, pak svítí červeně

5. Pusťte tlačítko

6. STB si stáhne nový software

Pokud nic nepomůže

Kontaktujte zákaznickou podporu: 📞 Telefon: 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Naši operátoři vám pomohou vyřešit problém individuálně podle Vaší konkrétní situace.

Pokud máte pocit, že kvalita obrazu na Vaší Full HD televizi není optimální, může za tím být několik příčin. Většinou jde o problémy s internetovým připojením.

Hlavní příčina – internetové připojení 

Automatické řízení kvality: Telly automaticky přizpůsobuje datový tok podle rychlosti připojení. Snaží se dosáhnout maximálního možného rozlišení. Nestabilní připojení = automatické snížení kvality

Důvod: Zachování plynulosti sledování bez přerušení a vypadávání

Možné příčiny horší kvality 

Pomalé internetové připojení

Rychlost pod 3 Mbps – minimální požadavek 

Kolísavá rychlost – nestabilní kvalita obrazu 

Přetížená síť – např. při používání více zařízení současně

Technické problémy sítě

❌ Slabý Wi-Fi signál – vzdálenost od routeru ❌ Zastaralý router – pomalé zpracování dat ❌ Interferencie – rušení od jiných zařízení

Řešení pro zlepšení kvality 

Kontrola rychlosti internetu

Otestujte rychlost připojení (např. speedtest.net). Doporučená rychlost: vyšší než 3 Mbps pro HD kvalitu. Ideální: 10+ Mbps pro konzistentní Full HD

Optimalizace připojení 

Kabelové připojení místo Wi-Fi (pokud možno). Restart routeru – obnovení připojení. Poloha routeru – blíže k set-top boxu/TV. Omezení ostatních zařízení během sledování

Nastavení set-top boxu

Zkontrolujte poměr stran v menu Nastavení. Ověřte přizpůsobení obrazu pro Vaši TV. 

Kdy kontaktovat podporu

Pokud problémy přetrvávají: 📞 Zákaznická linka: 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Naši operátoři vám pomohou vyřešit problém individuálně podle Vaší konkrétní situace.

Ne, set-top box Arris bohužel nepodporuje Wi-Fi připojení a vyžaduje kabelové připojení k internetu.

Alternativní řešení připojení 

Power Line Adapter Kit 

Využívá stávající elektrorozvodů v domácnosti. Přenáší data současně s elektrickou energií. Ideální řešení když nemáte internetovou přípojku blízko TV

Set-top box Arris nabízí možnost přizpůsobení obrazu různým typům televizí prostřednictvím nastavení poměru stran a přizpůsobení obrazu.

Kde najdu nastavení

Postup nastavení: Otevřete menu set-top boxu Arris. Přejděte do sekce „Nastavení“. Najděte možnosti úpravy obrazu

Ano, set-top box Arris lze připojit i ke starší televizi bez HDMI vstupu, a to s využitím redukce právě na HDMI.

Doporučení pro nejlepší zážitek:

• Pokud uvažujete o výměně televize, moderní TV s HDMI poskytne výrazně lepší kvalitu

Micro SD slot na set-top boxu Arris je určen výhradně pro servisní účely a není určen pro běžné používání zákazníky.

Důležité upozornění

Nepoužívejte tento slot: Riziko poškození set-top boxu. Možnost znefunkčnění zařízení. Ztráta záruky při neoprávněné manipulaci

Pokud jste měli zařízení v pronájmu, je nutné ho po ukončení smlouvy vrátit na náš centrální sklad.

Způsoby vrácení zařízení 

Poštou 

Zabalte zařízení bezpečně do obalu (není nutné do originálního balení). Odešlete na adresu centrálního skladu. Doporučujeme pojištěnou zásilku. Prosím, neposílejte doporučeně.

Osobně 

Osobní předání na centrálním skladu. Rychlé vyřízení bez čekání na doručení. 

Adresa centrálního skladu 

Telly s.r.o.

Karásek 2269/1k

621 00 Brno

Důležité informace 

Co vrátit: Set-top box (pokud byl v pronájmu), dálkový ovladač, napájecí kabel, a HDMI kabel.

Kdy vrátit: Po ukončení smlouvy podle smluvních podmínek. V dohodnuté lhůtě – do 10 dní od ukončení smlouvy

Tipy pro bezpečné vrácení

Doporučení: Pojistěte zásilku při poštovním odeslání. Uschovejte doklad o odeslání. Zabalte pečlivě proti poškození

Kontakt pro dotazy: 📞 Zákaznická linka: 533 427 533 , která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.

Ano, internetovou televizi Telly můžete využívat bez set-top boxu na široké škále zařízení. Máte k dispozici několik alternativních způsobů sledování.

Možnosti sledování bez set-top boxu:

Webový prohlížeč

Sledování na počítači přes internetový prohlížeč. Přístup ke všem funkcím služby. Ideální pro práci nebo studium

Aplikace Telly 

Mobilní zařízení: Smartphone (Android/iOS). Tablet (Android/iOS)

Chytré televize: Samsung – aplikace přímo v TV. LG – aplikace přímo v TV. Android TV – stažení z Google Play Store

Další zařízení: Apple TV. Další podporovaná zařízení

Výhody sledování bez set-top boxu 

Flexibilita: Okamžitá aktivace služby. Žádné čekání na doručení hardware. Sledování na více zařízeních současně

Mobilita: Sledování kdekoli v ČR i EU. Přepínání mezi zařízeními. Synchronizace nahrávek a oblíbených

Kde najít kompletní přehled

Úplný seznam všech podporovaných zařízení a platforem naleznete na: telly.cz/zarizeni

⚡ Tip: Pokud máte chytrou televizi od Samsungu, LG nebo s Android TV, můžete začít sledovat už za několik minut po objednávce – stačí si stáhnout aplikaci.

Sledování bez set-top boxu je ideální volba pro ty, kdo preferují flexibilitu a chtějí službu vyzkoušet co nejrychleji.

Ano, Google Chromecast je plně kompatibilní s internetovou televizí Telly a umožňuje Vám pohodlné sledování na velké obrazovce televize.

Jak Chromecast s Telly funguje?

Princip streamování: Spusťte Telly na telefonu, tabletu nebo notebooku.“Pošlete“ obraz na televizní obrazovku přes Chromecast. Ovládání zůstává na Vašem mobilním zařízení

Podporovaná zdrojová zařízení 

Zařízení pro streamování: Smartphone (Android/iOS). Tablet (Android/iOS). Notebook/počítač přes webový prohlížeč

Technické požadavky 

Síťové připojení: 

Důležité: Všechna zařízení musí být připojena ke stejné síti. Wi-Fi připojení – doporučeno. Kabelové připojení – také možné. Chromecast i zdrojové zařízení ve stejné síti

Výhody využití Chromecast 

Praktické benefity: Sledování na velké obrazovce bez set-top boxu. Ovládání z pohodlí křesla přes telefon. Nižší náklady než set-top box. Využití stávajícího Chromecast zařízení

Postup nastavení 📞

1. Připojte Chromecast k televizi a stejné síti

2. Spusťte aplikaci Telly na telefonu/tabletu

3. Vyberte ikonu streamování (Cast)

4. Zvolte Váš Chromecast ze seznamu

5. Začněte sledovat na televizní obrazovce

Chromecast představuje ekonomickou a praktickou alternativu k set-top boxu pro ty, kdo už toto zařízení vlastní nebo preferují ovládání přes mobilní aplikaci.

Ano, internetovou televizi Telly můžete sledovat na více zařízeních současně. Služba nabízí flexibilní možnosti podle Vašich potřeb.

Základní konfigurace

Počet zařízení: Až 6 zařízení celkem na jednu smlouvu. 2 zařízení v základní ceně balíčku

Souběžné sledování:

• Základní balíček: 2 zařízení současně

• Další zařízení můžete mít přihlášená, ale nebudou sledovat současně

Rozšíření pro více souběžných sledování

Telly aplikace 4

4 souběžná sledování současně. Ideální pro menší rodiny

Telly aplikace 6

6 souběžných sledování současně. Perfektní pro větší rodiny nebo domácnosti

💡 Praktický příklad: S balíčkem Telly aplikace 4 může sledovat současně táta sport v obýváku, máma seriál v ložnici, děti pohádku na tabletu a babička zprávy na mobilu.

Podporovaná zařízení 

Kde můžete sledovat: Smartphone (Android/iOS). Tablet (Android/iOS). Počítač/notebook. Chytré televize (Samsung, LG, Android TV). Apple TV. Set-top boxy

Kde najít více informací

Kompletní přehled všech podporovaných zařízení naleznete na: telly.cz/zarizeni

Důležité: Pokud se pokusíte sledovat na více zařízeních, než umožňuje Váš balíček, starší připojení se automaticky odpojí.

Doporučení: Vyberte si balíček podle počtu členů domácnosti, kteří budou sledovat televizi současně.

Používání internetové televize Telly na mikropočítači s Androidem nedoporučujeme, i když technicky splňuje minimální požadavky systému.

Důvody nedoporučení

Možné problémy s funkcionalitou: Některé funkce nemusí fungovat správně. Nestabilní výkon aplikace. Možné problémy s přehráváním videa. Neoptimální uživatelský zážitek

Používání internetové televize Telly prostřednictvím emulátoru Android aplikací na jiných operačních systémech nedoporučujeme a nezaručujeme správnou funkčnost.