Máte televizor Samsung z roku 2021? Zatím neinstalujte novou aktualizaci softwaru

26. 10. 2026

Upozornění se týká jen zákazníků, kteří sledují internetovou televizi Telly v aplikaci přímo v televizoru Samsung z roku 2021 (modelové řady A a Q). Jiných televizorů, satelitní televize ani sledování v mobilu, tabletu nebo počítači se netýká.

Samsung pro tyto televizory v těchto dnech vydává aktualizaci softwaru na verzi 2310. Po ní se aplikace Telly nespustí, obrazovka zůstane černá a aplikace nereaguje na ovladač. Na dosavadní verzi 2301.1 funguje aplikace bez potíží.

Jak aktualizaci odložit?

Novou aktualizaci zatím neinstalujte a automatické aktualizace dočasně vypněte. V televizoru otevřete Nastavení › Podpora › Aktualizace softwaru a vypněte položku Automatické aktualizace. Když vám televizor aktualizaci nabídne sám, odmítněte ji.

Co když už aktualizaci máte?

Aplikace Telly v televizoru do opravy nepůjde spustit. Do té doby můžete Telly sledovat v mobilu, tabletu nebo v počítači přes webový prohlížeč. Přehled všech zařízení najdete na stránce Zařízení.

Na nápravě pracujeme s technickou podporou Samsungu. Jakmile bude oprava k dispozici, dáme vám vědět.

Opravu můžete urychlit, když chybu nahlásíte i přímo zákaznické podpoře Samsungu na lince 800 726 786 v pracovní dny od 8 do 17 hodin nebo přes chat na webu Samsungu.

V případě dotazů jsme vám k dispozici na zákaznické lince 533 427 533 v pracovní dny od 8 do 18 hodin nebo na e-mailu info@telly.cz. Děkujeme za pochopení.