Na první dobrou. “V Telly děláme zákaznickou péči jinak než konkurence,”

Žádní boti, žádné složité rozcestníky a žádné přepojování. Zákaznická péče Telly staví na jednoduchém principu: jeden operátor vyřeší drtivou většinu požadavků při jednom hovoru. O tom, proč se firma vydala touto cestou, jak se stará o svůj tým a jaké novinky plánuje, jsme si povídali s Ivetou Šlapalovou, ředitelkou péče o zákazníky Telly.